Absolument ! Nos formules contiennent minimum 90% d'ingrédients d'origine naturelle. Le reste ? Des actifs performants minutieusement sélectionnés pour garantir des résultats exceptionnels. Notre note excellente sur Yuka confirme notre engagement pour des formules clean.

Oui, et on en est fiers ! Toutes nos formules sont véganes et développées dans le respect du vivant. L'efficacité peut être éthique, on vous le prouve.

En Europe, avec amour ! Nos produits sont formulés et fabriqués dans des laboratoires européens certifiés, garantissant les plus hauts standards de qualité.

Exit les sulfates agressifs, les silicones étouffants (SLS/SLES) et les micro-plastiques ! On a banni tous les ingrédients controversés pour ne garder que le meilleur pour vos boucles.

Absolument ! Nous prenons soin de vos boucles ET de la planète. Tous nos flacons sont conçus avec des matériaux recyclables intégrant minimum 30% de plastiques recyclés. Notre engagement : réduire notre empreinte environnementale sans compromettre la qualité ni l'expérience utilisateur.

Online et en boutique ! Commandez sur notre site ou retrouvez-nous chez Monoprix ou chez La Belle Boucle. Pratique, non ? Retrouvez la liste complète des magasins en cliquant ici.

Simple : on optimise nos coûts, pas nos formules. En vendant en direct, on évite les marges des intermédiaires. Résultat ? Des produits premium 40% moins chers.

Nous savons que vous êtes impatient(e) de sublimer vos boucles ! Voici nos options :

Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h CET, nous traitons toutes les commandes le même jour (hors week-ends et jours fériés). Toute commande passée après 14h sera traitée le jour ouvré suivant (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

📌 Modification ou Annulation de Commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre achat à contact@curls-matter.com.

⚠️ Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée ou annulée.

 • Livraison standard en point de retrait 📦 : à partir de 4,90 €
• Livraison standard à domicile 📦 : à partir de 7 €
• Livraison express ⚡ : disponible sur certaines destinations, à partir de 18 €
• Livraison offerte 🎁 : pour toute commande supérieure à 30 €, en France métropolitaine

Vos boucles méritent le meilleur, où que vous soyez !

 🚚 Zones et Délais de Livraison

Nous expédions nos produits exclusivement en France métropolitaine.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Livraison standard 📦 : 3 à 7 jours ouvrés
• Livraison express ⚡ : 1 à 3 jours ouvrés (si disponible)

📌 Remarque : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence ou des conditions logistiques indépendantes de notre volonté tels que des facteurs externes (grèves, douanes, cas de force majeur etc.).

💰 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur la page de confirmation de commande lors de la validation de votre commande et varient en fonction du poids du colis et de la destination.

• Livraison standard en point de retrait 📦 : à partir de 4,90 €
• Livraison standard à domicile 📦 : à partir de 7 €
• Livraison express ⚡ : disponible sur certaines destinations, à partir de 18 €
• Livraison offerte 🎁 : pour toute commande supérieure à 30 €, en France métropolitaine

Votre satisfaction est notre priorité absolue :

• Retour gratuit sous 30 jours
• Remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
• Échange possible selon disponibilité

📌 Conditions identiques aux retours standards :

• L’article doit être neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

📌 Conditions de retour :

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous écrire à contact@curls-matter.com. Pour être admissible à un retour :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.
• Les scéllés d’inviolabilité doivent être intacts sur les produits étiquetés.
• Non exclu de notre politique de retour. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

⚠ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

📦 Procédure de retour

1. Faire une demande de retour en nous contactant à contact@curls-matter.com avec les détails de votre commande.

2. Validation du retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

• Une étiquette d’expédition de retour.
• Les instructions sur l’expédition de votre colis.

3. Expédition du retour

Assurez-vous d’apposer correctement l’étiquette fournie par notre service client sur votre colis. Veillez également à bien emballer vos produits afin d’éviter tout risque de casse. Avant de sceller votre colis de retour, une photo de l’envoi vous sera demandée. Enfin, expédiez votre colis à notre centre de distribution.

📌 Frais de retour & restockage :

• 7 € seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour et de gestion.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition).

❌ Exceptions & Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

🚫 Produits personnalisés ou sur-mesure (commandes spéciales).
🚫 Produits ouverts ou utilisés.
🚫 Articles en promotion et cartes-cadeaux.

📌 Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un retour, contactez-nous avant d’envoyer votre produit.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit :

1. Retournez l’article initial en suivant la procédure de retour.
2. Passez une nouvelle commande séparée.

Délai de Rétractation de 30 Jours

Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 30 jours, sans justification, à condition que vos produits soient éligible au retour.

📌 Conditions identiques aux retours standards :

• L’article doit être neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
• Vous devez fournir la preuve d’achat.

💳 Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Ce remboursement peut prendre jusqu’à 45 jours pour être traité.

✔ Si le remboursement est approuvé :

• Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables suivant l’inspection de votre colis de retour.
• 7 € seront déduits du remboursement pour couvrir les frais de retour et de restockage.

⚠ Délai bancaire : Selon votre banque, l’affichage du remboursement peut prendre plus de temps.

⏳ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@curls-matter.com.

📩 Contact & Assistance

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à contact@curls-matter.com.

✨ Merci de faire confiance à Curls Matter ! ✨

Nous traitons votre bonheur en priorité :

• Traitement de votre retour sous 48h après réception
• Remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 5-7 jours
• Notification par email à chaque étape du processus

En cas d'échange, votre nouveau produit est expédié dès validation de votre retour, en livraison prioritaire.

Notre équipe service client est disponible 7j/7 pour toute question : contact@curls-matter.com

Suivre vos futurs soins capillaires est simple comme bonjour :

1. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition
2. Cliquez sur le lien de suivi dans l'email ou connectez-vous à votre espace client
3. Suivez votre colis en temps réel jusqu'à l'arrivée de vos nouveaux produits chouchous

Impatient(e) ? Notre équipe est disponible par email pour vous donner des nouvelles fraîches de votre commande !

Économiser sur vos produits préférés, c'est facile :

1. Ajoutez vos produits au panier
2. Dans la page panier, repérez le champ "Code promo"
3. Saisissez votre code (sans espaces)
4. Cliquez sur "Appliquer" et admirez la réduction !

Le montant de la remise apparaît immédiatement dans le récapitulatif de votre commande.

Pour vous offrir la meilleure expérience possible :
• Un seul code promo peut être utilisé par commande
• Les offres spéciales (ex: -15% première commande) ne sont pas cumulables avec d'autres codes
• Certaines promotions exceptionnelles (soldes, Black Friday) peuvent être appliquées en plus de votre code de bienvenue

Nous facilitons votre shopping capillaire avec de multiples options :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay / Google Pay (sur mobile)

Tous nos paiements sont 100% sécurisés avec cryptage SSL et authentification 3D Secure.

Votre facture est toujours à portée de clic :

• Automatiquement envoyée par email après validation de votre commande
• Disponible en téléchargement dans votre espace client, section "Mes commandes"
• Sur demande auprès de notre service client si besoin d'un duplicata

Absolument ! Retrouvez la gamme Curls Matter :
• Dans les magasins Monoprix sélectionnés
• Chez nos revendeurs partenaires La Belle Boucle

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